Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en raspaditos

Al abrir una cuenta y usar la plataforma, aceptas los términos que rigen cada acción: desde cómo se procesa un depósito por SPEI u OXXO hasta cómo se manejan los retiros y la información de tu cuenta.

Aplicable a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso según regiones habilitadas
raspaditos Términos y condiciones que rigen tu cuenta en raspaditos
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos la información y el acceso a tu cuenta

La seguridad de tu cuenta depende tanto de las medidas que aplicamos nosotros como de los pasos que tú tomas al usarla. Aquí detallamos cómo manejamos el acceso, los datos y qué hacer si necesitas realizar un cambio en tu cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege los fondos en tu billetera y cumple con las condiciones operativas de la plataforma.

Control de acceso

Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a tu celular. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, podemos solicitar una verificación adicional antes de continuar.

Historial y registros

Tu historial de transacciones —depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y retiros a cuenta bancaria— queda registrado en tu cuenta y está disponible para consulta desde la sección de movimientos.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de tu cuenta —correo, número de celular o cuenta bancaria de retiro—, contáctanos por chat o correo. Pediremos verificación antes de aplicar cualquier cambio.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si algo en estos términos no te queda claro —ya sea sobre cómo funciona la verificación de tu cuenta, un cargo que no reconoces o una restricción de acceso en tu región—, el equipo de soporte está disponible para responderte directamente. Puedes escribirnos desde el celular sin salir de la plataforma.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Respondemos en español y atendemos preguntas sobre términos, verificación e historial de transacciones.

Correo electrónico

Envía tu consulta a la dirección de soporte que aparece en la sección de contacto. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la respuesta.

Sección de ayuda

Desde tu cuenta, accede al centro de ayuda para revisar las condiciones específicas de depósitos con SPEI, OXXO o CoDi y los pasos de verificación.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas preguntas reflejan lo que los usuarios consultan con más frecuencia al revisar las condiciones de uso. Si tu duda no está aquí, escríbenos por chat desde tu cuenta.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si se detecta una cuenta duplicada, ambas pueden ser suspendidas y los fondos quedarán retenidos hasta completar la verificación de identidad.

Las condiciones de uso son las mismas en toda la plataforma, pero el acceso al servicio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas donde operas tu cuenta

Los cambios se publican en esta misma página y entran en vigor de inmediato. Si continúas usando la plataforma después de la actualización, se entiende que aceptas las nuevas condiciones.

Los depósitos por OXXO, SPEI o CoDi están sujetos a las condiciones generales de la cuenta: los fondos se acreditan según los tiempos del método elegido y solo son retirables tras completar la verificación de identidad.

Sí. Escríbenos por chat o correo con tu solicitud. Antes de cerrar la cuenta procesaremos cualquier retiro pendiente, sujeto a la verificación de identidad y a los términos vigentes.

Siempre en esta página. No hace falta descargar ningún archivo; la versión activa se actualiza aquí y puedes consultarla desde tu celular en cualquier momento.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.