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Así cuidamos tu información en raspaditos

Este aviso explica qué datos recopilamos cuando usas raspaditos desde tu celular o computadora, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados con SSLSin venta de tu información a tercerosDerechos ARCO disponiblesSoporte en español para dudas de privacidad
raspaditos Así cuidamos tu información en raspaditos
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, cookies y retención de datos

Manejamos tu información con medidas técnicas y organizativas concretas. Aquí te explicamos los puntos que más te pueden interesar sobre cómo operamos en la práctica: desde las cookies que usamos hasta cuánto tiempo guardamos tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Cifrado y seguridad de cuenta Tu contraseña se guarda cifrada y nunca la vemos en texto plano. Cada inicio de sesión desde un celular nuevo activa una verificación adicional para confirmar que eres tú.
Cookies y navegación Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para saber qué secciones de la plataforma funcionan mejor. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del navegador.
Retención de datos Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que la ley aplicable exige tras su cierre. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o se anonimalizan de forma permanente.
Derechos ARCO Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al uso de tus datos. Ejerce cualquiera de estos derechos escribiéndonos; te respondemos por escrito con el resultado de tu solicitud.
CONTACTO DE PRIVACIDAD

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos

Si quieres saber qué información tenemos sobre tu cuenta, solicitar una corrección o pedir que eliminemos tus datos, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes contactarnos por chat dentro de la plataforma, por correo electrónico o a través del formulario en tu perfil. Respondemos todas las solicitudes relacionadas con privacidad en el menor tiempo posible y te confirmamos por escrito cada acción tomada sobre tus datos.

Chat en la plataforma Abre la sección de ayuda desde tu celular o computadora y selecciona el tema 'Privacidad y datos'. Un agente en español te atiende directamente.
Correo electrónico Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a nuestro correo de privacidad. Recibirás confirmación de recepción y seguimiento del caso.
Formulario en tu perfil Dentro de la configuración de tu cuenta hay un formulario de solicitud de datos. Complétalo y tu petición queda registrada de forma automática para su seguimiento.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Reunimos aquí las preguntas que con más frecuencia llegan a nuestro soporte en relación con el manejo de datos personales, cookies y derechos de los usuarios en raspaditos.

Recopilamos nombre, correo, celular y los documentos de verificación de identidad que la regulación exige. No guardamos datos bancarios completos de tus depósitos por SPEI, OXXO o CoDi.

Solo registramos el método usado y el monto de la transacción. Los datos bancarios viajan cifrados directo al procesador de pagos; raspaditos no los almacena ni tiene acceso a ellos.

Ejerce tu derecho de acceso escribiendo al equipo de soporte desde el chat de la plataforma o por correo. Te enviamos un resumen de los datos asociados a tu cuenta en el menor tiempo posible.

Sí. Solicítalo por correo o desde el formulario en tu perfil. Procesamos la eliminación conforme a la ley aplicable; algunos datos deben retenerse por obligación legal antes de ser borrados definitivamente.

No vendemos ni cedemos tu información con fines publicitarios. Solo la compartimos con procesadores de pago autorizados para completar tus transacciones, o cuando una obligación legal nos lo exige.

Las cookies propias mantienen tu sesión activa mientras navegas. Las analíticas nos ayudan a detectar errores y mejorar el flujo de la plataforma. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu celular o navegador.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.